TOTALPASS CRM
TÍTULO: RELACIONAMENTO CLIENTES
OBJETIVO: CONVERSÃO
Totalpass é uma das principais plataformas de saúde e bem estar por meio de atividade física da América Latina.
Desafio
A TotalPass precisava estruturar as réguas de comunicação dos seus stakeholdings para se relacionar de acordo com cada fase do ciclo de vida e se aproximar do seu objetivo de negócio.
Solução
Após mapear o ciclo de vida dos stakeholders (colaboradores, RHs e Academias), foi preciso criar fluxos de comunicação de acordo com cada fase, direcionando de acordo com os objetivos de cada régua de comunicação.
Por exemplo, os colaboradores foram divididos em 7 fases: leads (apresentar a plataforma e seus benefícios), qualificado (nutrir lead com conteúdo), onboarding (ensinar a usar a plataforma e gastar o primeiro token), crescimento (aumentar freqûencia de uso, adicionar dependentes e upsell), maturidade (manter o usuário frequente), declínio (usuários que apresentam diminuição do uso) e recuperação (usuários cancelados).
